Pra inaugurar o blog, pensei em escrever sobre este assunto, que tanto me incomodou durante tanto tempo, mas que hoje, lido com isso numa boa...
NEM TODO MUNDO QUE PROCURA VOCÊ NA SUA AGENCIA, PRECISA DE VOCÊ OU DOS SEUS SERVIÇOS... CABE A VOCÊ PERCEBER ISSO E IMPOR OS LIMITES QUE JULGAR ADEQUADOS AO SEU CASO.
Duvido que você não tenha passado por uma situação semelhante: neguinho te procura na agencia, simpatico, falante, mas muito do esperto... pega um monte de orçamentos pra uma simples viagem pra Porto Seguro... te dá o maior trabalho... te enche o raio do saco, te liga umas quinhentas mil vezes te fazendo perguntas irritantes, do tipo, quantas pessoas exatamente cabem na aeronave (170 ou 176?), se vão servir barra de cereal com chocolate ou sem chocolate, qual o horario exato do café da manhã no hotel, o tempo de tolerancia em caso de atraso e, se vale mais a pena comprar o biquini aqui ou lá na lojinha da Passarela do Alcool. Você pacientemente (as vezes nem tanto) explica tudo... O danadinho do seu pax se aproveita de todo o seu conhecimento advindo dos milhares de famtours de que você já participou prá la e outras tantas viagens de férias, ja que vc conhece um monte de gerentes de hotel que sempre te conseguem aquela gratuidade na baixa...
E o que acontece?
O excumungado fecha a viagem assim: manda um email pro hotel (PRAQUELE HOTEL QUE V O C Ê INDICOU PRA ELE, PQ VC CONHECE E CONFIA) e insiste tanto que consegue a tarifa acordo que só a CVC tem... Faz as reservas no ... (não vou nem falar o nome.... que eu detesto, mas pode ser qq um daqueles sites concorrentes, sabe? que vendem passagens, hoteis, pacotes, etc...).
Economiza R$ 32,00 em cada pacote e viaja feliz da vida, se achando um sabidão, e pensando seriamente em abrir uma agencia na volta, porque SABE MONTAR UM PACOTE MELHOR QUE O OTARIO DA AGENCIA TAL (VOCÊ) que deu todas as dicas pra ele. E ainda ficou mais barato...
Já passou por isso né? NÃO??? Nunca???? Calma, que o seu dia vai chegar...
Essa situação, que depois que passa, pode parecer até engraçada, só mostra uma tendência cada vez maior nos dias de hoje: tem muita gente que não precisa dos serviços de um agente de viagens.
A internet tá aí: fonte de informação prá quem quiser procurar. Os sites das companhias aéreas fazem concorrencia vendendo passagens sem cobrar DU nas compras sem interferencia humana. Os sites-que-me-recuso-a-falar-o-nome idem, e mtas vezes parcelando em + vezes que a propria companhia. E aí? Como é que a gente fica? Como é que VOCE fica???
Gente, não tem jeito. É um caminho sem volta. Foi-se os tempos de pouca concorrencia, preços tabelados, ganho facil. Quando também, MUITO menos gente viajava. O foco agora é na qualidade de serviços, em informação. Senão é realmente melhor mudar de área. E cuidado para não perder muito tempo com o babaca do exemplo deste post, o pax da viagem pra Porto Seguro. Não passe todas as informações assim de graça, do nada. Este é o seu diferencial.
Vá de leve, aos poucos, atenda bem, vai sentindo o seu cliente, passe os orçamentos, ganhe ele com segurança, mas informações preciosas, deixe pra passar depois da compra.
Quando neguinho começar com perguntas estapafurdias antes de comprar a viagem, diga que estas e todas as outras duvidas que ele tiver vão ser sanadas assim que vocês fecharem o negocio. Pelo menos, vc vai trabalhar, mas vai ganhar por isso...
E o mais importante, se o cara tem acesso a internet, tem conhecimento basico de como funcionam as coisas, ele vai no máximo te usar como fonte de informação pra saber se vai ficar mais barato para ele comprar com vc ou nos sites em que ele busca outro modo de fazer isso. Quer dizer, até aí tudo bem, é um direito dele... Mas não deixa o cara abusar, pegar todas as dicas, onde é melhor, onde não é, qual restaurante vc indica, etc etc etc... pq aí já é abuso... Quer fazer tudo sozinho, ok, faça! Mas tambem, não vem usurpar consultoria... Quer dizer, ele vai tentar fazer isso. Cabe a VOCE impor os limites. Quem sabe até vender um roteirinho personalizado... Ah... não quer??? Vai procurar entao nos sites sobre viagem, comunidades virtuais...
O seu trabalho, a sua consultoria, a sua informação tem MUITO valor, mas se você não tiver consciência disso, você estará dando isso de graça e contribuindo ainda mais pra desvalorização do seu trabalho.
Reflita, comente...
Abs, e até a próxima!!!!
A internet tá aí: fonte de informação prá quem quiser procurar. Os sites das companhias aéreas fazem concorrencia vendendo passagens sem cobrar DU nas compras sem interferencia humana. Os sites-que-me-recuso-a-falar-o-nome idem, e mtas vezes parcelando em + vezes que a propria companhia. E aí? Como é que a gente fica? Como é que VOCE fica???
Gente, não tem jeito. É um caminho sem volta. Foi-se os tempos de pouca concorrencia, preços tabelados, ganho facil. Quando também, MUITO menos gente viajava. O foco agora é na qualidade de serviços, em informação. Senão é realmente melhor mudar de área. E cuidado para não perder muito tempo com o babaca do exemplo deste post, o pax da viagem pra Porto Seguro. Não passe todas as informações assim de graça, do nada. Este é o seu diferencial.
Vá de leve, aos poucos, atenda bem, vai sentindo o seu cliente, passe os orçamentos, ganhe ele com segurança, mas informações preciosas, deixe pra passar depois da compra.
Quando neguinho começar com perguntas estapafurdias antes de comprar a viagem, diga que estas e todas as outras duvidas que ele tiver vão ser sanadas assim que vocês fecharem o negocio. Pelo menos, vc vai trabalhar, mas vai ganhar por isso...
E o mais importante, se o cara tem acesso a internet, tem conhecimento basico de como funcionam as coisas, ele vai no máximo te usar como fonte de informação pra saber se vai ficar mais barato para ele comprar com vc ou nos sites em que ele busca outro modo de fazer isso. Quer dizer, até aí tudo bem, é um direito dele... Mas não deixa o cara abusar, pegar todas as dicas, onde é melhor, onde não é, qual restaurante vc indica, etc etc etc... pq aí já é abuso... Quer fazer tudo sozinho, ok, faça! Mas tambem, não vem usurpar consultoria... Quer dizer, ele vai tentar fazer isso. Cabe a VOCE impor os limites. Quem sabe até vender um roteirinho personalizado... Ah... não quer??? Vai procurar entao nos sites sobre viagem, comunidades virtuais...
O seu trabalho, a sua consultoria, a sua informação tem MUITO valor, mas se você não tiver consciência disso, você estará dando isso de graça e contribuindo ainda mais pra desvalorização do seu trabalho.
Reflita, comente...
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