A praga dos "passageiros-malas" - livrai-nos deles!

Alguém aí sabe qual é o Santo-protetor-dos-agentes-de-viagem-contra-a-praga-dos-passageiros-malas?!?! Affff.... Ainda bem que ele me livra da maioria desses clientes (mas também, o tanto que eu rezo pra eles se manterem bem afastados da minha agência...).

Essas pessoas, são na maior parte das vezes INJUSTAS, MAL INTENCIONADAS, E DE CARÁTER digamos assim... DUVIDOSO! E infelizmente, existe muita gente assim...

Vamos ilustrar? E que fique o alerta, prá você TENTAR se proteger destas pragas.

Não posso me esquecer de um caso que ouvi de um super profissional da área, meu amigo Sassá, lá de Alto Paraíso de Goías, que me contou uma vez, que estava "guiando" uma dessas "peças" picaretas. A "maldita" disse a ele:

- Eu não pago nenhuma viagem. Nunca!!!

- Como assim??? (Ele mais curioso do que tudo, pois não sabia, nem imaginava a resposta mau carater que iria receber de volta...)

- Não pago. Dou um jeito de sempre arrumar, inventar um problema durante a viagem, e processo a empresa depois...  (?????????????)

O que você faria diante de uma resposta destas?!?!?!

Bom, eu no lugar do Sassá, (não me lembro o que ele fez ao ouvir isso), mas eu não teria mais um minuto de sossego para trabalhar. Imagina!!! Vaca!!!

Um outro caso curioso (e engraçado) é o de um gerente de uma grande operadora que me atendia, de BH, que teve que ir em uma audiência onde um casal de clientes estava processando esta operadora, pois foram para Porto Seguro, e alegaram que o agente (de uma das lojas da propria operadora) não avisou que eles não poderiam beber agua da pia do hotel. (Precisava avisar isso???)

Como ninguem os avisou, eles beberam, arrumaram uma virose, segundo eles a culpa foi da água, mas vai provar... e por causa disso, passaram boa parte da viagem vomitando e... (vcs imaginam) e por isto tiveram a lua de mel frustrada, e por isso queriam processar a empresa e ter o dinheiro de volta. É óbvio que o juiz do caso riu... E se eu fosse ele, ja sugeriria à pobre da moça que se divorciasse, pq esse cara com quem ela se casou, deve ser o maior mala do muuuuuuuuundo!!!

Tenho também o caso do pai de um estudante que não tirou o visto pro filho e o menino nem conseguiu embarcar (esse caso é muito bom, mas é enorme... prometo contar em outro post), o do passageiro que teve problemas com o transfer in em Paris, e o de uma cliente que achou ruim porque mudamos o voo dela para que ela esperasse menos tempo de conexão em Buenos Aires... Prometo contar estas histórias oportunamente...

Bem, mas casos curiosos à parte, tem os comuns, os corriqueiros do dia a dia da agencia, que funcionam mais ou menos assim (fala que isso não acontece com você a todo momento): o cliente chega, e pede o preço do pacote mais barato que existe....

A justificativa, ele tem na ponta da lingua:

"Sabe o que que é??? Não vou ficar em hotel, hotel é só prá dormir..."

"Piscina??? Prá que piscina, se tem o mar tão perto... Não vou viajar tão longe prá ir atrás de piscina..."

"Conforto??? Capaiz.... precisa não.... Conforto eu tenho em casa!"

"Ar condicionado??? Isso é luxo. Não tenho nem em casa, pra que vou querer ter em hotel???"

Mas quando o maldito volta de viagem, ou pior, enquanto ainda está viajando, liga de lá (gente, eu fico gelada quando meu celular toca e vejo que é cliente que ainda tá viajando) ou manda emails absurdos, desaforados, dizendo que foram lesados, exigindo trocar de hotel, dizendo que "isso aqui é um moquifo", a piscina é pequena (não precisava nem ter piscina, lembra?), o ar condicionado é fraco... "Eu pedi coisa simples, mas isso aqui não é simples, é ruim".... (Como se fosse possível unificar conceitos: o que é bom prá mim, pode ser péssimo prá você). E por aí vai...

É obviamente, as reclamações vem exaltadas, e na maioria das vezes, com ameaças de processo, de "vou entrar no Procon", tenho meus direitos, etc etc etc...

Gente: simples e bom pode até ser, mas é raro.... e quando tem, nao é tão barato assim, pq o dono do estabelecimento sabe o valor do serviço que presta.

Enfim... Toma tento, seu mala... Não seja injusto, mau carater!!! Pense nisso antes de contratar um serviço de um agente de viagens. Se vc pedir coisa simples, barata, vc vai ter coisa simples, barata... E talvez até ruim!!! (Pelo seu julgamento). Mas lembre-se: foi o que você pediu!!!

P.S. É claro que existem casos e casos. Agencias e agentes picaretas, que lesam mesmo, prometem o que não podem cumprir... Mas isso é assunto para outro post.

Como se livrar dessas pragas?

Ah gente... Sério! Eu rezo. Todo dia antes de começar a trabalhar. Se você conhecer um antídoto, conta aí!

Tem gente que não precisa d'agente

Pra inaugurar o blog, pensei em escrever sobre este assunto, que tanto me incomodou durante tanto tempo, mas que hoje, lido com isso numa boa...

NEM TODO MUNDO QUE PROCURA VOCÊ NA SUA AGENCIA, PRECISA DE VOCÊ OU DOS SEUS SERVIÇOS... CABE A VOCÊ PERCEBER ISSO E IMPOR OS LIMITES QUE JULGAR ADEQUADOS AO SEU CASO.

Duvido que você não tenha passado por uma situação semelhante: neguinho te procura na agencia, simpatico, falante, mas muito do esperto... pega um monte de orçamentos pra uma simples viagem pra Porto Seguro... te dá o maior trabalho... te enche o raio do saco, te liga umas quinhentas mil vezes te fazendo perguntas irritantes, do tipo, quantas pessoas exatamente cabem na aeronave (170 ou 176?), se vão servir barra de cereal com chocolate ou sem chocolate, qual o horario exato do café da manhã no hotel, o tempo de tolerancia em caso de atraso e, se vale mais a pena comprar o biquini aqui ou lá na lojinha da Passarela do Alcool. Você pacientemente (as vezes nem tanto) explica tudo... O danadinho do seu pax se aproveita de todo o seu conhecimento advindo dos milhares de famtours de que você já participou prá la e outras tantas viagens de férias, ja que vc conhece um monte de gerentes de hotel que sempre te conseguem aquela gratuidade na baixa...

E o que acontece?

O excumungado fecha a viagem assim: manda um email pro hotel (PRAQUELE HOTEL QUE    V O C Ê   INDICOU PRA ELE, PQ VC CONHECE E CONFIA) e insiste tanto que consegue a tarifa acordo que só a CVC tem... Faz as reservas no ... (não vou nem falar o nome.... que eu detesto, mas pode ser qq um daqueles sites concorrentes, sabe? que vendem passagens, hoteis, pacotes, etc...).

Economiza R$ 32,00 em cada pacote e viaja feliz da vida, se achando um sabidão, e pensando seriamente em abrir uma agencia na volta, porque SABE MONTAR UM PACOTE MELHOR QUE O OTARIO DA AGENCIA TAL (VOCÊ) que deu todas as dicas pra ele. E ainda ficou mais barato...

Já passou por isso né? NÃO??? Nunca???? Calma, que o seu dia vai chegar...

Essa situação, que depois que passa, pode parecer até engraçada, só mostra uma tendência cada vez maior nos dias de hoje: tem muita gente que não precisa dos serviços de um agente de viagens.

A internet tá aí: fonte de informação prá quem quiser procurar. Os sites das companhias aéreas fazem concorrencia vendendo passagens sem cobrar DU nas compras sem interferencia humana. Os sites-que-me-recuso-a-falar-o-nome idem, e mtas vezes parcelando em + vezes que a propria companhia. E aí? Como é que a gente fica? Como é que VOCE fica???

Gente, não tem jeito. É um caminho sem volta. Foi-se os tempos de pouca concorrencia, preços tabelados, ganho facil. Quando também, MUITO menos gente viajava. O foco agora é na qualidade de serviços, em informação. Senão é realmente melhor mudar de área. E cuidado para não perder muito tempo com o babaca do exemplo deste post, o pax da viagem pra Porto Seguro. Não passe todas as informações assim de graça, do nada. Este é o seu diferencial.

Vá de leve, aos poucos, atenda bem, vai sentindo o seu cliente, passe os orçamentos, ganhe ele com segurança, mas informações preciosas, deixe pra passar depois da compra.

Quando neguinho começar com perguntas estapafurdias antes de comprar a viagem, diga que estas e todas as outras duvidas que ele tiver vão ser sanadas assim que vocês fecharem o negocio. Pelo menos, vc vai trabalhar, mas vai ganhar por isso...

E o mais importante, se o cara tem acesso a internet, tem conhecimento basico de como funcionam as coisas, ele vai no máximo te usar como fonte de informação pra saber se vai ficar mais barato para ele comprar com vc ou nos sites em que ele busca outro modo de fazer isso. Quer dizer, até aí tudo bem, é um direito dele... Mas não deixa o cara abusar, pegar todas as dicas, onde é  melhor, onde não é, qual  restaurante vc indica, etc etc etc... pq aí já é abuso... Quer fazer tudo sozinho, ok, faça! Mas tambem, não vem usurpar consultoria... Quer dizer, ele vai tentar fazer isso. Cabe a VOCE impor os limites. Quem sabe até vender um roteirinho personalizado... Ah... não quer??? Vai procurar entao nos sites sobre viagem, comunidades virtuais...

O seu trabalho, a sua consultoria, a sua informação tem MUITO valor, mas se você não tiver consciência disso, você estará dando isso de graça e contribuindo ainda mais pra desvalorização do seu trabalho.

Reflita, comente...


Abs, e até a próxima!!!!